Widerrufsrecht

60 Tage Zufriedenheitsgarantie – du behältst das Produkt

Bist du mit einem bei uns gekauften Produkt nicht zufrieden, erstatten wir dir den vollen Kaufpreis, wenn du uns innerhalb von 60 Kalendertagen nach Erhalt kontaktierst. Du musst das Produkt nicht zurücksenden. Die Garantie gilt auch, wenn du die Verpackung geöffnet und das Produkt ausprobiert hast. Wir verlangen weder eine Begründung noch die Originalverpackung, Rücksendekosten oder eine Gebühr für die Nutzung der Garantie.

So beantragst du eine Erstattung

Sende eine eindeutige Nachricht an kundendienst@heimhandel.ch oder nutze unsere Kontaktseite. Gib möglichst deine Bestellnummer und die betroffenen Produkte an. Hast du die Bestellnummer nicht zur Hand, können wir den Kauf anhand deines Namens und der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse zuordnen. Eine Bestellnummer ist keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf. Du kannst uns bereits vor der Lieferung informieren.

Erstattung

Wir erstatten unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang deiner Mitteilung. Du erhältst den gesamten für die betroffenen Produkte gezahlten Betrag nach Abzug etwaiger Rabatte zurück. Bei Erstattung der gesamten Bestellung erstatten wir auch etwaige Kosten unserer Standardlieferung. Mehrkosten einer von dir gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf, sofern du nicht ausdrücklich einer anderen, für dich kostenfreien Lösung zustimmst. Wir warten weder auf eine Rücksendung noch auf eine Prüfung der Ware. Deine Bank oder dein Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar ist.

Widerruf bei Onlinekäufen in der Schweiz

Das Schweizer Recht sieht für gewöhnliche Onlinekäufe kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht wegen eines Meinungswechsels vor. Wir gewähren dir freiwillig die oben beschriebene 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie mit voller Erstattung ohne Rücksendung. Zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere bei Mängeln und soweit im Einzelfall weitere Widerrufsrechte bestehen, bleiben unberührt.

Freiwillige Mitteilung zur Erstattung

Du kannst den folgenden Text verwenden, musst es aber nicht. Eine eindeutige Nachricht genügt.

An: Andraís Holding AB; kundendienst@heimhandel.ch. Ich möchte eine Erstattung für folgende Produkte beantragen: ____. Bestellnummer, falls vorhanden: ____. Name und E-Mail-Adresse der Bestellung: ____. Erhalten am: ____. Datum: ____.

Mängel und gesetzliche Gewährleistung

Die Zufriedenheitsgarantie gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten. Die Frist von 60 Tagen begrenzt weder die gesetzliche Gewährleistung noch Ansprüche auf Nacherfüllung, Minderung oder Rücktritt, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen. Melde dich bei uns, wenn die Ware mangelhaft ist. Eine Beschreibung und vorhandene Bilder können helfen; Fotos oder Videos sind jedoch keine Voraussetzung für eine Erstattung im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie. Notwendige Kosten einer berechtigten Mängelreklamation gehen nicht zu deinen Lasten. Wenn du statt einer Erstattung eine andere gesetzliche Abhilfe möchtest, stimmen wir die praktische Abwicklung mit dir ab.

Verkäufer und Kontakt

Heimhandel wird von Andraís Holding AB, schwedische Organisationsnummer 559503-2805, betrieben. Geschäfts- und Postanschrift: Linnégatan 78, 115 23 Stockholm, Schweden. E-Mail: kundendienst@heimhandel.ch. Dies ist eine Kontaktanschrift, keine ausgewiesene Rücksendeadresse.